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Prazo de Entrega & Rastreamento
Na By Serna, prezamos pela transparência e queremos que você se sinta seguro durante todo o processo de compra.
Prazos de Entrega
O prazo estimado para a entrega dos produtos varia de 5 a 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse tempo pode variar conforme:
A agilidade dos Correios
Processos de liberação alfandegária
Embora o prazo máximo seja de até 90 dias úteis, a média de entrega costuma ficar entre 10 e 20 dias úteis.
Código de Rastreamento
Todos os pedidos com a opção de frete com rastreamento receberão um código de rastreio, enviado em até 5 dias úteis após a confirmação da compra.
Você pode acompanhar seu pedido por:
Correios
NinjaRastreio
Obs: Caso o código não funcione em nosso site, recomendamos o uso de um dos acima.
Garantia de Entrega ou Reembolso
Se o seu pedido for extraviado ou ultrapassar o prazo máximo de entrega (90 dias úteis), garantimos o reembolso total do valor pago, após verificação com nossos fornecedores e logística.
Tentativas de Entrega
É importante garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço cadastrado. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pedido será encaminhado para uma agência local para retirada.
> ⚠️ Atenção:
Taxas de armazenagem podem ser cobradas se o produto não for retirado em até 7 dias corridos. O valor depende do peso e volume da encomenda.
Tributação Alfandegária
Nossos produtos são enviados de modo híbrido do exterior e também de forma nacional. Dessa forma, estão sujeitos à tributação pela Receita Federal, conforme legislação brasileira.
A taxa padrão de importação é de 60% sobre o valor da compra.
Caso o valor cobrado ultrapasse esse percentual, entre em contato conosco para orientarmos sobre como recorrer junto aos Correios.