Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na By Serna, queremos que você se sinta totalmente seguro ao realizar sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue critérios justos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Garantia e Produtos com Defeito

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um item com algum defeito ou diferente do que foi solicitado, siga os passos abaixo para solicitar a troca ou reembolso:

Como solicitar a troca ou devolução:

1. Envie um e-mail para nossa equipe de suporte no prazo de até 3 dias após o recebimento do pedido.

2. No e-mail, inclua:

Número do pedido (#1234)

Fotos claras que mostrem o defeito ou o produto incorreto recebido

> Atenção: Solicitações fora do prazo de 3 dias não serão aceitas.

3. Após o envio, sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Confirmado o problema, entraremos em contato com você para que possa escolher uma das opções abaixo:

Reembolso total do valor pago

Envio de um novo produto idêntico ao encomendado

Substituição por outro produto de valor equivalente

Cupom no valor do produto para usar em uma compra futura

Trocas por erro de escolha

Não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo escolhidos incorretamente. Todas as informações de medidas estão disponíveis na descrição dos produtos, em centímetros, justamente para ajudar na escolha correta.

> Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionado a gosto pessoal ou erro de escolha. O direito à troca é garantido apenas em caso de defeitos no produto.